從EIP最早還被稱作OA的年代開始，IBM的Lotus Notes這個辦公室自動化平台很早就有內建一套IM系統，叫做Same Time，用來跟公司的同仁快速溝通，提升工作與互動的效率。

而微軟於2005年為了切進企業市場，也推出了辦公室的自動化平台，叫做LCS，裡面也內建了企業即時通訊軟體。

這些看來大廠商都有推出IM軟體供類似EIP的OA辦公室自動化系統使用，是否代表國內的EIP廠商也應該都內建這種功能呢？我個人倒覺得不應該是國外有我們國內就應該有，而是應該看國內的企業適不適合，需不需要才對。

初次接觸EIP系統，會發現應該是不需要再來一套企業內部IM才對，因為現在的企業，電子郵件已經用的夠頻繁了，且導入EIP後，還會有「公告欄」「討論區」「簽核」「傳閱」等系統，都是用來傳遞訊息的，再加上自己可能有用一些私人的MSN、Skype在業務上的溝通，若要再來一套企業IM？太累了吧？

我們碰到的許多第一次導入的客戶也都是這樣子回答，事實上，我自己初次接觸也是這樣子覺得，總覺得…應該不需要吧？

而實際上導入後，會發現，哇，還真方便，用處還真大。我可以從下面幾點來說明一下：

現今企業電子郵件使用率非常大，大到有時資訊人員都要去採購各式各樣的機器來管理，一套可能都要幾萬都幾十萬，用來管制流量、垃圾郵件、病毒信件等，管到最後，有時每封信都無法即時收到，都要經過一個過瀘器處理個10分鐘到半小時，確定安全無虞後才會寄到收件者手中。明明是公司內部一個通知事項的信件，卻要花這麼多時間去等，且又不即時，使用實在不便。

而IM企業內部即時軟體，是主動推播出來，會跳起來通知使用者，幾秒鐘就送到，實在是非常即時。

每天收到一大堆垃圾信、外面的客戶寄來的信也很多，再加上內部同事的信件，Outlook一打開，每天都幾百封信等著你處理，而內部同仁或主管的信，也常淹沒在一堆信裡面而忘了回。

導入企業IM後，企業內部的信件，都轉為IM訊息了，電子郵件自然就降低很多，電子郵件用量降低，電子郵件的server也可以更穩定去處理對外的信件了。

像我們之前導入很多家上市櫃的老公司，他們初導入時也一直表明公司已經用電子郵件習慣了，同仁不可能會轉換，結果一導入後，大家發現他的便利性，每個人都拼命用，反而不愛用電子郵件來做內部訊息溝通了。

雖然像微軟的Exchange有統一的AD或LDAP的概念來管理同事的EMAIL，不過真正用此功能來管通訊錄的企業其實不多，所以我看過大部份的企業的EMAIL名單都是存在自己的Outlook上，有新同事來就自己加，有同事離職就自己移除，常會遇到同事離職了，大家還一直寄給那個人。

轉成企業IM後，每次上線都是最即時正確的名單，離職的人也不會再出現，真的方便很多。

寫EMAIL給對方，要苦等對方何時回信，寫給內部同事也是一樣，轉用企業IM後，不在線上的同仁就知道他不會立刻回覆，若想立刻通知他，部份的EIP廠商提供的IM還能直接用手機3G連上網使用IM。若沒有上網手機的，也可以隨時搭配手機簡訊功能，直接傳給他，讓你的訊息無論如何都會傳到對方手上。

若公司是有好幾個分公司，兩岸三地各地都有的時候，覺得打字慢，還可以直接用企業IM轉打網路電話，就像Skype一樣，不用花錢，也是寫MAIL或寫字無法清楚表示時的另一個考慮。

我個人覺得語音電話還是不習慣啦，不過若你在國外的工廠或會議室，打電話不方便時，直接按一下就通話，也不用記電話號碼時，就會覺得還是有其方便性。

大部份EIP廠商做的企業IM，除了能傳即時訊息給對方外，另一個最重要的功能，就是能將EIP的系統通知訊息快速的傳遞給使用者，加快系統的運作。舉例來說，電子簽核輪到下一個使用者時，就會立刻透過企業IM來提醒，直接點選可直接簽核。其它如公告欄、檔案分享、投票系統、行程發佈、會議通知，連有新的電子郵件都會立刻通知，讓公司整體的運作效率大幅提升，是我個人覺得企業IM在公司裡最大的幫助。

國內有幾家業者有提供企業IM，如世成科技的Netask，而新人類的WebEIP則是採用內部的網路訊息再加上與外部MSN、Skype的結合，再來其它廠商有的也有提供。欲採購EIP的客戶，可以先看自己企業文化是否需要，或者可以試用感覺一下，讓最直接的感覺來決定，相信對公司採購的決策最有幫助。

國內各家EIP試用請參考此頁面：http://www.eip.com.tw/2009/07/eip.html