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從EIP最早還被稱作OA的年代開始,IBM的Lotus Notes這個辦公室自動化平台很早就有內建一套IM系統,叫做Same Time,用來跟公司的同仁快速溝通,提升工作與互動的效率。

而微軟於2005年為了切進企業市場,也推出了辦公室的自動化平台,叫做LCS,裡面也內建了企業即時通訊軟體。

這些看來大廠商都有推出IM軟體供類似EIP的OA辦公室自動化系統使用,是否代表國內的EIP廠商也應該都內建這種功能呢?我個人倒覺得不應該是國外有我們國內就應該有,而是應該看國內的企業適不適合,需不需要才對。

初次接觸EIP系統,會發現應該是不需要再來一套企業內部IM才對,因為現在的企業,電子郵件已經用的夠頻繁了,且導入EIP後,還會有「公告欄」「討論區」「簽核」「傳閱」等系統,都是用來傳遞訊息的,再加上自己可能有用一些私人的MSN、Skype在業務上的溝通,若要再來一套企業IM?太累了吧?

我們碰到的許多第一次導入的客戶也都是這樣子回答,事實上,我自己初次接觸也是這樣子覺得,總覺得…應該不需要吧?

而實際上導入後,會發現,哇,還真方便,用處還真大。我可以從下面幾點來說明一下:

1、現今的電子郵件為了安全而不即時
現今企業電子郵件使用率非常大,大到有時資訊人員都要去採購各式各樣的機器來管理,一套可能都要幾萬都幾十萬,用來管制流量、垃圾郵件、病毒信件等,管到最後,有時每封信都無法即時收到,都要經過一個過瀘器處理個10分鐘到半小時,確定安全無虞後才會寄到收件者手中。明明是公司內部一個通知事項的信件,卻要花這麼多時間去等,且又不即時,使用實在不便。

而IM企業內部即時軟體,是主動推播出來,會跳起來通知使用者,幾秒鐘就送到,實在是非常即時。

2、可降低電子郵件的使用
每天收到一大堆垃圾信、外面的客戶寄來的信也很多,再加上內部同事的信件,Outlook一打開,每天都幾百封信等著你處理,而內部同仁或主管的信,也常淹沒在一堆信裡面而忘了回。

導入企業IM後,企業內部的信件,都轉為IM訊息了,電子郵件自然就降低很多,電子郵件用量降低,電子郵件的server也可以更穩定去處理對外的信件了。

像我們之前導入很多家上市櫃的老公司,他們初導入時也一直表明公司已經用電子郵件習慣了,同仁不可能會轉換,結果一導入後,大家發現他的便利性,每個人都拼命用,反而不愛用電子郵件來做內部訊息溝通了。

3、統一管理公司同仁的通訊名單
雖然像微軟的Exchange有統一的AD或LDAP的概念來管理同事的EMAIL,不過真正用此功能來管通訊錄的企業其實不多,所以我看過大部份的企業的EMAIL名單都是存在自己的Outlook上,有新同事來就自己加,有同事離職就自己移除,常會遇到同事離職了,大家還一直寄給那個人。

轉成企業IM後,每次上線都是最即時正確的名單,離職的人也不會再出現,真的方便很多。

4、可立刻知道對方是否在線上
寫EMAIL給對方,要苦等對方何時回信,寫給內部同事也是一樣,轉用企業IM後,不在線上的同仁就知道他不會立刻回覆,若想立刻通知他,部份的EIP廠商提供的IM還能直接用手機3G連上網使用IM。若沒有上網手機的,也可以隨時搭配手機簡訊功能,直接傳給他,讓你的訊息無論如何都會傳到對方手上。

5、可以直接撥打語音電話節省費用
若公司是有好幾個分公司,兩岸三地各地都有的時候,覺得打字慢,還可以直接用企業IM轉打網路電話,就像Skype一樣,不用花錢,也是寫MAIL或寫字無法清楚表示時的另一個考慮。

我個人覺得語音電話還是不習慣啦,不過若你在國外的工廠或會議室,打電話不方便時,直接按一下就通話,也不用記電話號碼時,就會覺得還是有其方便性。

6、快速接收系統最新訊息
大部份EIP廠商做的企業IM,除了能傳即時訊息給對方外,另一個最重要的功能,就是能將EIP的系統通知訊息快速的傳遞給使用者,加快系統的運作。舉例來說,電子簽核輪到下一個使用者時,就會立刻透過企業IM來提醒,直接點選可直接簽核。其它如公告欄、檔案分享、投票系統、行程發佈、會議通知,連有新的電子郵件都會立刻通知,讓公司整體的運作效率大幅提升,是我個人覺得企業IM在公司裡最大的幫助。

國內有幾家業者有提供企業IM,如世成科技的Netask,而新人類的WebEIP則是採用內部的網路訊息再加上與外部MSN、Skype的結合,再來其它廠商有的也有提供。欲採購EIP的客戶,可以先看自己企業文化是否需要,或者可以試用感覺一下,讓最直接的感覺來決定,相信對公司採購的決策最有幫助。

國內各家EIP試用請參考此頁面:http://www.eip.com.tw/2009/07/eip.html


各家EIP廠商都有基本模組與進階模組,除了基本的電子簽核、專案管理、行程管理、工作管理之外,就我們的經驗裡面,最受歡迎的選購模組應該就是「請假系統」了。


請假系統為什麼會最受歡迎呢?我們一直以為最受歡迎的應該是其它進階的工作管理指派、或是業務與客戶聯絡等功能。結果卻是「請假系統」。


那什麼又叫做最受歡迎呢?是最多人讚賞嗎?還是最多人愛用?應該都不是。


我自己想了一想,這個模組會最受歡迎也不奇怪,可以從下面幾個角色來解釋。

1、請假的員工:
我想員工應該最高興了,過去請假還要那紙本去見主管的臉,主管搞不好還要問東問西的,難過死了,能不見面就把假請好是最棒的了。

2、簽核的主管:
員工請假對主管來說,是很小的簽核,有時一大堆紙本的假單放在桌上,又怕弄不見,又怕沒簽卡在自己身上,若只要按一個按鈕就能解決,主管也樂於電子化。

3、處理的人事:
人事單位過去在紙本作業時,每個員工的時數都要自己手動去算,每天算好多次,員工把假卡拿走時,又怕假卡不見,連過去資料都消失,又怕算錯,又怕假卡一被拿出去就找不回來,紙張的各種不穩定狀況,對人事單位來說,實在很困擾。


也許有人會說,薪資、財會、訂單等都電子化了,怎麼會請假沒電子化呢?說來奇怪,還真的大部份公司這塊一直沒有e化。所以當他們能夠將這種例行性的工作e化後,各家公司都還不考慮的採購來給公司內使用了。


所以這個經驗告訴我們,若要e化成功的話,最好是公司本來就有這種文化,比較容易成功。舉例來說,公司本來就有紙本的假單,要轉成電子化就會變的很容易。


我們常遇到開了十多年的公司,這十多年來都沒有專案管理的習慣,等採購了專案管理系統,要成功導入,會比較困難,因為公司連紙本的專案管理習慣都沒有,要直接轉e化,等於是要改變所有員工的工作習慣,沒有的變成有,還要轉e化,如果沒有老闆在導入時的堅持,會變的困難很多。


若貴公司也準備要導入類似EIP的e化系統時,建議先從本來就有的文化與習慣著手,例如公司本來就有簽核、發公告、寫行程的習慣,會比較容易成功,都基本的都熟了之後,要再導入更進階的,或再額外花錢採購,也比較不會花錢。

所以…請假系統e化有什麼功能是需要注意的呢?我列幾個比較基本的供大家參考,希望對要導入的客戶有一點幫助。


基本功能:
01、能夠整合電子簽核,讓主管直接簽核。
02、簽核完成的時數能自動對各假別扣除。
03、過去請假狀況能隨時查詢。
04、可依各公司狀況自訂假別
05、支援大量匯出入功能,方便用Excel等軟體直接編輯後匯入,節省時間。
06、使用者可隨時檢視自己各假別時數。
07、可設定請假時跨週休二日或國定假日,系統會自行扣除。
08、可設定星期一至星期日的上下班時段。


加強功能:
01、主管簽核時能自動帶出假假人員已請假數。
02、每次管理者變更員工假數都有歷史記錄備存。
03、支援統計報表匯出。
04、能整合至首頁,顯示公司本日請假人數與時段。
05、可設定請假流程。
06、可選擇代理人,並由代理人先簽核。
07、可設定多班制,因應各地分公司不同的上班時間。
08、可設定多地區制,因應各國各地不同的國定假日扣除方式。


進階功能:
01、每隔一年可自行計算並累加新年度的各假別時數。
02、可設定請假時,所有簽核都轉由代理人幫忙簽核。
03、可設定輪班表,讓工廠單位員工每日不同的班別也能整合在系統內。
04、能整合加班申請單、加班補休單、出差單至系統內。
05、可整合刷卡資料,比對後呈現未刷卡時間是否有請假。
06、可整合刷卡資料,比對後呈現加班時間是否有正確刷卡。
07、刷卡資料能設定彈性上下班時間。

功能需求只是以個人經驗列出所有我個人看過的公告功能,倒不建議客戶在選擇時需要每個功能都要求廠商達到,畢竟,功能是用的到就好了,要求一大堆自己公司用不到的功能,只是為難廠商、為難自己、為難公司同事,因為愈多用不到的功能,只會讓畫面愈複雜,使用上不一定更方便。

這裡的列出只是當作一個提醒的check list,也許有些是貴公司真的需要的,但之前一直沒想到的,這樣就不會遺漏了。

若還有其它功能沒寫到的,歡迎大家提供(service@eip.com.tw),收到後,我們將不定期更新,謝謝大家。

各家的EIP系統所擁有的功能不完全相同,各家廠商會開發各自覺得適合的功能模組做銷售,而在經過這幾年廠商互相競爭的洗禮後,每家廠商所販售的模組相似度是愈來愈高,而在這其中相似的模組中,「公告欄」絕對是各家都有的基本模組。

今天我們就先來討論EIP中最簡單的模組-公告欄

公告欄若不e化,也很容易使用,只要寫好一張公告的紙,張貼在大家看得到的地方即可。不過紙張的公告有幾個缺點:

1、中大型企業若用紙張公告,可能要一次張貼個幾十張,也不知道是否有遺漏,效率不彰。
2、紙張公告,不容易查詢之前發佈過的內容。
3、若想針對部份員工發佈,無法達成。
4、員工時常在外跑業務,紙張公告不夠即時。
5、員工亦可任意張貼的各式公告,無法管制。
6、無法確認每個員工是否閱讀過、員工也不知道是否還有沒看的公告。

慢慢的網路發達之後,有的公司就開始直接用email傳遞,其實email也是夠用,但缺點就是,任何人都能發email,即使是人事單位的同仁發佈,也無法確認他此時的mail是代表公司還是自己。
所以給人感覺最簡單的公告,就理所當然變成e化的第一個功能囉!不過事實上,愈大的公司,要能管好電子化公告的發佈卻是不容易,就我所知,像上千人的公家機關,也許表單e化了,傳遞也改用email了,但因為幅員太大,公告有時還是一直停留在紙本階段。(所以這幾年看到政府學校單位對公告e化的需求特別大,導入也最快,效果也最好)


但對不想e化或不需e化的公司來說,就40個員工,老闆站起來喊一下,宣佈一下就ok了,哪還需要張貼紙張公告?更不用e化了啦。

這個說法也沒錯,但我們今天是針對有意願e化,想要導入EIP產品的客戶來討論,所以…e化公告有什麼功能是需要注意的呢?我列幾個比較基本的供大家參考,希望對要導入的客戶有一點幫助。

基本功能:
01、可設定哪些帳號可發公告。
02、可設定發送者是否需要經過審核。
03、可設定自動上檔下檔。
04、發送公告支援HTML等文件編輯模式。(文字可大可小)
05、提供簡單尋找功能,方便找過期公告。
06、發送公告可附加多個附加檔案。
07、發送公告時,能選擇特定人員做發送。

加強功能:
01、發送公告時能自動發送mail通知相關成員。
02、提供閱讀狀況,使用者是否有讀取過都能夠列出。
03、能以部門或群組方式發送公告,讓新進員工未來也能自動檢視過去公告。
04、支援兼職功能,發文者可時兼多個部門或角色時,能自行選擇發佈的單位。
05、支援類別功能,讓發送的公告能有歸類。

進階功能:
01、公告的類別能自行設定,且一個公告能歸類多個群組,還能排定呈現的類別順序。
02、公告的審核流程能以不同群組、或不同發文者的角色層級做不同的審核狀況。
03、能整合外部公告,一啟用後能自動列在公司的www網站上發佈。
04、能夠以簡訊、push推播或多媒體方式通知閱讀者。
05、能以上網方式在智慧型手機上直接觀看公告。

功能需求只是以個人經驗列出所有我個人看過的公告功能,倒不建議客戶在選擇時需要每個功能都要求廠商達到,畢竟,功能是用的到就好了,要求一大堆自己公司用不到的功能,只是為難廠商、為難自己、為難公司同事,因為愈多用不到的功能,只會讓畫面愈複雜,使用上不一定更方便。

這裡的列出只是當作一個提醒的check list,也許有些是貴公司真的需要的,但之前一直沒想到的,這樣就不會遺漏了。

若還有其它功能沒寫到的,歡迎大家提供(service@eip.com.tw),收到後,我們將不定期更新,謝謝大家。

在EIP市場上已經待了不少年了,有許多模組可能每家廠商都會提供,但通常都不會被拿來比較或者當作是否採購的衡量標準。例如:公告欄、討論區、通訊錄、用品管理、預約管理等…


大部份的客戶在選擇EIP時,就算某家EIP廠商做的公告欄做的再好,也不會因為公告欄而採購。充其量,這些都是沒有這些模組時在評比時也許會扣分,但有獨特的超強公告欄功能,可能也難以加分。


所以最後大部份的客戶都會在心中選定一個方向來找尋適合的EIP系統,以我們的經驗,大概下面幾個方向最多,分別是「專案管理」「工作管理」「電子簽核」「檔案管理」「文件管理」「知識管理」「客戶管理」這幾個。


而「文件管理」「知識管理」「客戶管理」這三個在市面上都已經是比較成熟的單獨產品,許多EIP廠商也許也有類似的模組,但跟專業的比起來,還是會弱一點,若純粹非要找這三個方向不可的客戶,通常最後不會選擇採購EIP,所以在這邊,我們就不特別就這三個方向來討論。


市面上每家EIP廠商都有其各自的主軸與方向,所以也是該廠商最強大的功能,從目前的EIP廠商看來,大家都會比較注重在「專案管理」與「電子簽核」上。


講「專案管理」會感覺方向稍為大了一點,在一般中小企業,它們雖然找「專案管理」,但實際上在運用時都會比較類似「工作管理」的需求,就是能夠將待交辦事項跟催、會議記錄的管理追蹤、工作狀況的回報與工時統計、行程管理等…


而「電子簽核」在中小企業裡,最初需求是「無紙化」,實際上就是希望能在電腦上簽核、電腦裡有備份、提供串簽、會辦、轉呈、跳簽、抽單、退件等功能…


這兩個模組一直是客戶在找EIP的兩大主軸,下面幾篇會再細說明各家在這兩大主軸「專案管理」與「電子簽核」的特色與發展方向。